CREAW：CREAWとしては2017年からイベント集客に関わらせて頂きましたが、印象的な事があれば教えて頂けますでしょうか？

田口様：そうですね。基本的にSNSに関連する集客面で提案してもらった事は全てOKするようにしていました。

例えば、広告配信の適切なタイミングにしても、私は半年前からやりたいと思っていたものの、イベント1ヶ月前に予算を集中させる方が集客効果が大きいとアドバイスを受けるなどそれまでのやり方を1つひとつ見直していきましたね。

CREAW：2016年までと比べて大きく変わった点はありますでしょうか？

田口様：2016年以前はSNSといえばFacebookでInstagramはまだ流行っていなかったと思います。それまでFacebookのイベントページは作成していたものの、広告については情報誌など紙媒体が主体でした。

2017年からはInstagramが盛り上がってきた事もあり、SNSやデジタルメディアの活用に方針を切り替えていったという事が大きく変わった点ですかね。

CREAW：なるほどですね。2017年からは5年間にわたってイベント集客を担当させて頂いておりますが、年を重ねるごとに改善されていった部分などありますでしょうか？

田口様：毎年良くなっていきましたね。CREAWさんには主にSNSを軸としたランディングページ制作、SNSアカウント運用、広告運用などをお願いしていましたが、SNSがしっかりと集客の柱になりました。

また、SNSアカウントや広告から得たデータは出展者を増やす助けにもなりましたね。そういったところに先行投資してきて本当に良かったなと感じています。

CREAW：ちなみに2017年以降、赤字は改善されましたでしょうか？

田口様：おかげさまで2017年以降は全て黒字です。

CREAW：それは大変素晴らしいですね。一番の成果となると来場者が増えた事になりますでしょうか？

田口様：そうですね。来場者数が増えた点が一番の成果ですね。

イベント運営はスポンサーがいるとだいぶ楽になるのですが、基本的にOC JAPAN FAIRは来場者の方々の入場料で賄っているので来場者数の増加が肝なんです。

あとはオンラインチケットの販売を開始した事で、例年のオンラインチケットの販売比率を参考にその年の当日来場者数を予測出来るようになりました。

オンラインチケットの販売が伸びてないなと感じたら広告露出を強化するなど事前の対策が打てるようになった訳です。

もちろん来場者数の増加は集客方法を見直しただけでなく、他イベントとの差別化を考えてステージコンテンツを強化していったりなどイベント内容自体の工夫もしていきました。

CREAW：少なからず貢献出来たようで良かったです。貴社から見てCREAWの評価出来る部分はどのような点になりますでしょうか？

田口様：数字で見える化してくれるところですかね。イベントに関連したデータ分析や集客シミュレーションなどとてもわかりやすく、来場者目標に向けた具体的な改善施策を計画する時にとても役立ちました。

仮にその年の来場者数が伸び悩んたとしても、数値化されたデータは翌年の改善に向けた参考となるので、誰が見ても理解出来るデータや提案をまとめてくれる事は非常にありがたかく感じています。

CREAW：弊社が関わらせて頂いてから3年間の運用の取り組みの中で改善出来た点や手応えを感じている部分はどのような点になりますでしょうか？

原田様：繰り返しになりますが、まずは原田晶光堂という日本の小さなハンコ屋さんをアメリカ現地の方々に信頼してもらって、商品を買ってもらう為のブランディング作りが大切でした。

ブランド価値を守る為にAmazonなどの大きなモールに出店するのではなく、自社で越境ECサイトを構築して様々な取り組みを行いました。

例えば、誰でも視覚的に理解出来るブランディングムービーを制作したり、日本向けとアメリカ向けで違うサイト内容を表示する形に変更しました。

そこが大きな改善点だと思いますね。地元山梨、沖縄、東京、アメリカと様々なチームメンバーに協力してもらい、ブランディングを見直していきましたが、アメリカ市場に精通した野口さんの意見はとても参考になりました。

CREAW：直近では2022年のホリデーシーズンに弊社の方でFacebookとInstagramの広告運用を担当させて頂きましたが、3年前と比べて結果に違いはありましたでしょうか？

原田様：だいぶ変わりましたね！本当に大きな飛躍を遂げたと思います。日本国内の同業者には海外でそんなにハンコが売れるのかと驚かれます。

アメリカでハンコを売るという事は本当に手探りでやってきましたし、試行錯誤を繰り返しながら今に至っています。ただ、それは失敗というよりも歯車が合っていなかったという事だと思っています。

アメリカ現地の消費者様と歯車を合わせる為の努力を色々してきた事で、昨年のホリデーシーズンの結果に繋がったのだと思います。

何といっても海外の人が弊社の取り組みに共感してハンコを買って下さるというワクワク感や誰もやっていない事へ挑戦出来ている点は非常にやりがいを感じますね。

CREAW：素晴らしいですね。恐らく原田さんのような志を持った人でないと日本の伝統文化であるハンコを海外に広める事業は実現しなかったでしょうし、全く違う展開になっていたのではないかと感じます。

弊社もそうですし、原田さんの志に共感した仲間がたくさん集まっていますよね。

原田様：ありがとうございます。これからも頑張ります！

CREAW：貴社から見てCREAWの評価出来る部分はどのような点になりますでしょうか？

原田様：仕事のスキルが高いですね。

例えば、報告ひとつにしても質が高いです。毎週運用改善レポートが送られてきて、プロジェクト単位で細部まで分析された報告書を頂けるのですが、きちんと起承転結があって課題が明確に示され、対処方法や進捗状況が詳細にまとめられています。

課題が残っている場合はそれも明確に示されています。

自分で分析しなければならない部分を代わりにやってくれているという事でとても助かっています。本当に感動しました。

CREAW：そう言って頂けると嬉しい限りです。

弊社の心掛けとして、週次レポートや報告書がクライアント様のビジネスの次の展開に繋がるよう、出来る限り詳細な分析と改善案を作成するように取り組んでおります。

CREAW：補助金期間の関係で2022年10月から2023年1月末までのサポートをさせて頂きましたが、短期間のお取り組みの中でも何か気づきが得れた部分はございますでしょうか？

久力様：当社の商品は男性のDIY好きな人と相性が良そうだという漠然とした感覚はあったのですが、それがさらに国ごとや都市ごとでの需要の違いが分かるのは収穫でした。

例えば今後BtoBを展開していく中で、カナダよりもアメリカを優先しつつ、どの都市のディストリビューターを探そうかなど、そういう方向性もはっきり分かりました。

CREAW：製品自体の改善余地についてもヒントは得られましたでしょうか？

久力様：そうですね。広告コメントで頂いた改善点は広告配信中からすぐに対策を打つようにしていましたので、対策を打つと自然にクレームは消えていくみたいな事もきちんと見えました。

例えば、最初は施工説明書の作り込みが足りないという課題がありましたが、早急に見直しを行い、施工ビデオもAmazon上にアップするなど改善していきました。

今回の経験でフィードバックをもらってすぐ対応するという部分も勉強になりました。

CREAW：仰る通り、ただ広告を出稿しておしまいというよりはその後にフィードバックをしっかり反映して改善施策をぐるぐる回していくような運用改善の意識が大切ですね。

久力様：はい。そうですね。他にもこれから金属扉に取り付ける為のネジを同梱する事やちょっとした隙間を隠す部材を追加するなど、お客様の声に対して対策を立てた部分が多々ある為、その辺のコメントはとても参考になりましたね。

CREAW：今回のプロジェクトで得た成果はどのようにお考えでしょうか？

久力様：成果としては、やっぱり実際に商品が売れた事と商品に対するフィードバックを得られた事なんですけども、プロが広告するとすごいんだなっていう事が把握出来た事も成果ですね。

CREAW：そう言って頂けて光栄です。

貴社から見てCREAWの評価出来る部分はどのような点になりますでしょうか？

久力様：こんな評価じゃあれなんですけども、代表の野口さんと最初にミーティングで顔合わせた時からいけそうな気がしました。笑

具体的な能力という事ではないのですが、言葉の説得性とか存在というかですね。

偉そうな言い方で申し訳ないんですけども。笑

CREAW：そんなこと言われた事ないので、ちょっと意外でびっくりしております。笑

久力様：私も仕事柄いろんな人と会うので、話せばわかるというか、信頼出来る事が見えましたね。

CREAW：ありがとうございます。非常に恐縮です。

久力様：信頼のオーラが出てる。そういったところがありますね。

CREAW： 喜んで頂けて良かったです。気付けば関わらせて頂いてから5年が経ちましたが、

長年継続してきた事で手応えを感じている部分はありますでしょうか？

梨本様： 大きく3つあると思っています。
1つは私を含めた当社のチーム全体がWeb広告の分析方法を教えて頂いた事で、より深くデータを見る事が出来るようになった点です。当社の社員に対してとても良い影響が出ていると感じています。
2つ目はお客様向けのサービス改善に関してですが、改善すべき点を数値で明確に理解して改善し続けてこれたと感じています。例えば最近ではNY郊外からの国際宅急便の発送申込件数が伸び悩んでいた原因を分析し、遠方のお客様向けにUPSの取扱店へドロップオフ出来る新サービスをリリースしたことで、成約率の改善に繋がっています。これは日々データ分析を行う中で出てきた課題に対して、適宜改善策を実行した成果だと感じています。
最後にこの5年間で国際宅急便事業全体や海外引越事業、BtoCなどWeb広告を活用するサービスの幅が広がってきており、広告媒体もFacebookやInstagram広告、Youtube広告などに拡大できている点は、長年の継続した活動の賜物だと思っています。

CREAW： ありがとうございます。この5年間でより深く貴社と関わらせて頂けるようになった事は弊社としてもとてもありがたく思っております。一番の成果としてはどのような部分になりますでしょうか？

梨本様： 一番大きな点は2018年以降、国際宅急便の発送個数が目に見える形で伸びてきた事です。

もう1つ挙げるとしますと、日々事業に対する改善意識を持つ姿勢が養われた事だと感じています。

CREAWさんとは毎週定例会を行わせて頂いていますので、ただ広告を出稿して終わりではなく、しっかりと運用する体制が構築出来た事は我々にとっての非常に大きな成果かと思います。

CREAW： こちらこそ毎週貴重なお時間を頂きありがとうございます。

梨本さんから見てCREAWの評価出来る点はどのようなところになりますか？

梨本様： それも2つあると思っています。

1つは当社の事業に対して忖度なくご提案を下さるところです。

正直耳の痛い話もあるのですが。笑

ただ、避けては通れない本質的な課題に気付かせてくれるという意味で感謝しています。

もう1つは変化の早いデジタルマーケティング業界において、新しく出てきた技術などをしっかりとキャッチアップして当社に合う内容を選別してご提案頂けるところです。この5年間の中で絶えず新たな取り組みが出来ているのはCREAWさんのおかげだと思っています。